Sim, pode confiar. Fazemos partedo ecossistema da Fagundez Tecnologia, grupo com mais de 20 anos de atuação no setor de distribuição de informática e tecnologia no Brasil. Nosso canal devarejo online oferece um portfólio especializado de produtos para o consumidor final, com a curadoria das melhores marcas do mercado e as nossas já conhecidas Ofertas Geniais, voltadas para profissionais, gamers, empresários, estudantes e entusiastas da tecnologia. 

‍Comprar pelo nosso site é totalmente seguro. Veja alguns dos recursos adotados:
·      Criptografia SSL de ponta para proteger suas informações durante toda a navegação e no checkout; 
·      Servidores em ambiente seguro, com monitoramento constante e proteção contra ataques externos(firewalls, WAF, etc.);
·      Intermediação de pagamentos feita exclusivamente por plataformas reconhecidas e auditadas, o que significa que não armazenamos dados de cartão diretamente; 
·      Certificação de segurança digital por empresas especializadas no setor (ex: Google Safe Browsing, Cloudflare, etc.) com verificação contínua de integridade do domínio e do ambiente de loja; 
·      Todos os produtos têm origem rastreada, com emissão de Nota Fiscal Eletrônica e parceria com fabricantes oficiais; 
·      Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD) aplicada de forma rigorosa para garantir o uso correto das suas informações. 
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais oficiais.

Ao realizar um pedido em nosso site diretamente pelo checkout rápido, criaremos uma conta automaticamente para você, no e-mail informado. Para acessar sua conta, será necessário redefinir sua senha, clicando no link abaixo:
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‍https://www.gigantec.com.br/customer/account/forgotpassword/

Então você receberá um link para criação de uma senha. Importante: verifique sua caixa de SPAM em seu e-mail caso não tenha recebido, ou entre em contato com nosso suporte.

Sim. Emitimos Nota Fiscal paratodos os produtos.

Para clientes pessoa jurídica, a emissão é exclusivamente para Uso e Consumo, não sendo autorizada para revenda, seja no varejo ou no atacado, independentemente do tipo de CNPJ informado. 

Essa regra atende à legislação tributária vigente e é de responsabilidade do comprador cumprir suas obrigações fiscais.

A Gigantec não se responsabiliza por impostos adicionais ou pela liberação de produtos retidos em barreiras fiscais. Produtos estão sujeitos avariação de estoque, disponibilidade e preços. Recomendamos confirmar a disponibilidade antes de concluir a compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Não. Todas as cobranças relacionadas ao seu pedido são realizadas exclusivamente no site da Gigantec, no momento da compra.

A Gigantec não envia boletos, cobranças extras por e-mail, WhatsApp ou outros canais externos.

Nossos transportadores não realizam nenhum tipo de cobrança na entrega, seja de frete, taxa ou imposto.

⚠️ Atenção:

A única exceção são possíveis impostos vinculados à revenda de produtos, quando exigidos por lei. Nesses casos, a responsabilidade é do próprio comprador, conforme a legislação da sua região. Se você receber qualquer cobrança suspeita ou tiver dúvidas sobre valores não informados durante a compra, entre em contato com nosso atendimento imediatamente por:

Chat no site WhatsApp: (41) 3033-7179
E-mail: atendimento@gigantec.com.br

Após a finalização da compra, não é possível realizar o cancelamento diretamente pelo site.

No entanto, você pode solicitar ao nosso atendimento que cancele o pedido (se ainda não tiver sido enviado) ou que tente interromper a entrega antes da finalização do envio.

Entre em contato o quanto antes pelos canais abaixo:
• Chat no site
• WhatsApp: (41) 3033-7179
• E-mail: atendimento@gigantec.com.br

Informe o número do pedido e o canal de compra utilizado.

Importante:

Se o pedido já estiver em processo avançado de entrega (por exemplo, em rota de entrega), não será possível interromper o envio.

Nesses casos, você pode:
• Recusar a mercadoria no momento da entrega, ou
• Solicitar a devolução após o recebimento, seguindo nosso processo de Trocas e Devoluções

Como solicitar o cancelamento ou interrupção da entrega:
1. Acesse sua conta no site e vá até Meus Pedidos;
2. Localize o pedido (ex: 200012345);
3. Entre em contato com nosso atendimento (Chat, WhatsApp ou E-mail), informando o número do pedido e solicitando o cancelamento ou a interrupção da entrega;
4. Aguarde o retorno da equipe com a confirmação e orientações sobre os próximos passos.

Ocasionalmente cupons de desconto para compra na Gigantec são liberados e divulgados em nossas redes sociais com suas respectivas condições para uso. Nos acompanhe em nossas mídias sociais para ficar por dentro de novidades e cupons de desconto! Também é possível que cupons de desconto sejam enviados em seu e-mail caso cadastrado em nossa newsletter.

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Para realizar o rastreio de seu pedido, acesse a página RASTREAMENTO e realize a busca utilizando no mínimo 2 dados relacionados ao seu pedido.

O rastreamento do seu pedido serve para qualquer pedido realizado na Gigantec ou em marketplace, podendo ser direcionado de acordo com a transportadora que escolheu ou a que atende a sua região por padrão, cumprindo requisitos de qualidade e segurança.

Em caso da transportadora ser Correios, o rastreamento também poderá ser realizado.

O rastreamento pode levar de 24 a 48 horas após a expedição de seu pedido para ser atualizado, assim como, por motivos de segurança, as atualizações do rastreio ocorrem em tempos espaçados e com menor frequência.

A previsão de entrega, informada no momento da compra, é apenas uma estimativa em dias úteis e começa a contar a partir da expedição do seu pedido. O prazo pode ser alterado por motivos alheios ao controle da Gigantec, como condições climáticas adversas em território nacional, vias bloqueadas e desvios, trânsito intenso, entre outros fatores.

A previsão de entrega é exibida no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento, em dias úteis.

Esse prazo é uma estimativa e pode variar por fatores externos, como:
• Condições climáticas adversas;
• Bloqueios ou desvios de rotas;
• Trânsito intenso;
• Restrições de entrega na região.

A entrega também pode ser impactada por problemas no endereço informado (incompleto, incorreto ou desatualizado), ausência do destinatário, recusa de recebimento ou mudança sem aviso prévio. Apesar dessas variáveis, nossos índices de entrega com transportadoras parceiras estão dentro ou abaixo dos limites de qualidade exigidos pelas nossas auditorias internas.

O prazo de aprovação varia conforme a forma de pagamento:
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PIX: aprovação imediata;
Boleto: até 48 horas úteis após o pagamento;
Cartão de crédito: em até 24 horas úteis em média.

Todos os pedidos passam por uma análise antifraude para garantir a segurança da transação. Em casos raros, se forem necessárias validações adicionais (como divergência de dados ou confirmação de titularidade), nossa equipe entrará em contato com o cliente. Nesses casos, o prazo pode se estender para até 48 horas úteis.

⚠️ Importante:

Durante a análise, o valor no cartão não é cobrado/capturado, é apenas reservado.

Se o pagamento for recusado, o limite é liberado pela própria operadora do cartão, geralmente em até 7 dias úteis, conforme as políticas do banco ou administradora.

Caso o limite não seja restabelecido nesse prazo, entre em contato conosco e solicite o ID da autorização da transação recusada. Esse código permite que o banco localize a operação e antecipe a liberação ou, se aplicável, adicione o crédito de confiança de forma imediata.

A Gigantec segue os princípios da LGPD e mantém todos os processos de validação atualizados com os mais altos padrões de segurança digital.

O valor do frete é calculado automaticamente no site, de acordo com a modalidade de entrega escolhida e o endereço de destino. O custo e as opções de envio são exibidos exclusivamente no momento da finalização da compra.

A Gigantec é uma loja virtual com atendimento para todo o Brasil. Nossas operações são somente online e não possuímos loja física. Nosso centro de distribuição e estoque estão localizados em condomínios empresariais fechados, onde a entrada de terceiros (não funcionários) é proibida.

Caso necessite de atendimento personalizado, dispomos de consultores treinados para proporcionar a você o máximo de satisfação com a Gigantec. Basta enviar um e-mail para atendimento@gigantec.com.br ou WhatsApp para (41) 3033-7179. O atendimento do SAC da Gigantec é feito pelo número (41) 3033-7179.

Nosso time de consultores está à disposição de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 08h30 às 12h00 e das 13h30 às 18h00 (horário de Brasília).

Sim, todos os produtos possuem garantia. O prazo de garantia varia conforme o produto e inclui o período de garantia legal, conforme o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor.

Não serão abrangidas pela garantia as seguintes situações:
- Produtos que apresentarem qualquer um dos seus lacres violados;
- Produtos que não foram adquiridos diretamente na Gigantec (www.gigantec.com.br);
- Produtos com Serial Number ou características diferentes do adquirido na Gigantec (www.gigantec.com.br);
- Produtos que tenham recebido qualquer tipo de manutenção sem prévia autorização;
- Produtos que foram utilizados em condições diferentes daquelas para as quais foram projetados, como por exemplo: condições anormais de voltagem, ciclagem, temperatura ou umidade fora da faixa especificada pelo fabricante, além de inexistir proteção contra oscilações e interrupções de energia elétrica;
- Danos causados por mau uso, imperícia, negligência, quedas, carbonização, surtos de energia, descargas elétricas, pela utilização de acessórios inadequados;
- Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;
- É de inteira responsabilidade do cliente, a execução de backups e ou cópias de possíveis dados existentes nos produtos enviados para garantia. A Gigantec não garante de maneira alguma, a integridade de dados que estejam porventura armazenados em algum produto enviado.

Importante:Caso a garantia seja acionada 7 dias após o recebimento, e caso esse produto tenha garantia autorizada direta do fabricante, o cliente será instruído para solicitar a garantia diretamente ao fabricante. Nesse casso o cliente receberá uma indicação de qual a melhor maneira para fazê-lo. Caso contrário, a garantia será executada diretamente pela Gigantec. Todos os custos de envio de produtos defeituosos correrão, inicialmente, por conta da Gigantec, e a devolução, se comprovado o defeito. Caso o produto não apresente defeito, o frete de retorno deverá ser custeado pelo cliente. Os produto remetidos para a Gigantec deverão ser embalados de maneira a proteger o equipamento de avarias no transporte. Após autorizada a devolução, e caso a garantia seja executada diretamente pela Gigantec, a remessa da mercadoria deve ser feita para o endereço específico que for informado durante o processo.

Garantia e Suporte – Computadores NTC PC, Vulcano, Certo PC e CertoX

A garantia dos computadores é de 12 meses para o produto, por se tratarem de itens industrializados.

O processo de suporte varia conforme a marca:

Suporte para NTC PC e Vulcano

O atendimento para computadores NTC PC e Vulcano é realizado diretamente pela Gigantec.

Canal de Atendimento – SAC Gigantec: (41) 3033-7179
atendimento@gigantec.com.br

Suporte para Certo PC e CertoX

Passo 1: Antes de acionar o Centro de Reparo da Certo PC, consulte o manual do produto ou o site oficial para tentar solucionar sua dúvida.

Passo 2: Caso precise de atendimento especializado, entre em contato pelos canais abaixo:

• Telefone (Suporte Certo PC): 0800-729-0606
  Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h00 às 12h00 e das 13h30 às 17h30 (horário de Brasília).
• E-mail: sac@certopc.com.br

Passo 3: Se for necessária uma análise técnica no Centro de Reparo, será aberta uma solicitação de atendimento.

Passo 4: Em até 48 horas após a abertura da solicitação, você receberá por e-mail todas as instruções e uma autorização de postagem (sem custo para equipamentos dentro do prazo de garantia) para enviar o equipamento ao Centro de Reparo da Certo PC.

Passo 5: Imprima a autorização de postagem, anexe duas cópias da nota fiscal de compra e leve seu equipamento até uma Agência dos Correios em sua cidade.

Como fazer o meu computador ligar?
1º passo: Verifique se os cabos de energia e vídeo estão conectados corretamente. Não use adaptadores. Conecte o computador diretamente na tomada ou em um filtro de linha confiável. Verifique se o monitor está ligado e funcionando.
2° passo: Verifique se o processador que você comprou tem vídeo integrado ou se precisa de uma placa de vídeo dedicada.
3° Passo: Conecte o cabo na placa de vídeo, não na placa-mãe. Não use adaptadores de vídeo.
4° passo: Certifique-se de que a memória RAM e a placa de vídeo estejam bem conectadas. Em alguns casos, o transporte pode causar mau contato.
5° passo: Não use estabilizador. Use um nobreak senoidal puro para o seu computador.
6° passo: Verifique se a fonte está na voltagem correta.
7° passo: Se nada funcionar, entre em contato com o suporte.

Por que meu computador veio com Linux?
Os PCs que não informam conter Microsoft Windows 11 Oficial de licença permanente, são montados, testados e certificados com Linux. Escolha a versão do computador na hora da compra, pois os computadores que não possuem licença oficial comprada (Como Windows 11 SL, Home, Pro) são enviados com Linux pronto para uso.

Por que minha memória não está funcionando na frequência correta?
‍A frequência da memória depende da placa-mãe e do processador. Para processadores AMD, ative o XMP na BIOS. Para processadores Intel, a frequência depende do modelo. O uso do XMP não é permitido pela Intel, pois pode afetar a garantia.

Meu computador dá choque, o que eu faço?
Verifique se a rede elétrica está aterrada. O aterramento reduz a chance de danos causados por raios. Também verifique se há intermitências existentes em sua rede elétrica, pois em caso positivo, a vida útil do seu computador e outros dispositivos que ligar em sua rede elétrica, podendo inclusive, ter a perda da garantia.